Question 1

Qu’est-ce qu’un crédit ?

Accepted Answer

1 crédit = 1 minute d’appel connecté. L’enrichissement de contacts coûte 1 crédit par email trouvé et 5 crédits par numéro de téléphone. Pas de réponse = 0 crédit consommé. Vous ne payez que quand Léa parle à quelqu’un.

Question 2

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Accepted Answer

14 jours avec toutes les fonctionnalités incluses, y compris Scale. 50 crédits à utiliser comme vous voulez. Sans carte bancaire. L’essai s’arrête dès votre premier rendez-vous décroché — c’est le signe que ça marche ! Vous choisissez ensuite votre plan pour continuer.

Question 3

Les appels sans réponse sont facturés ?

Accepted Answer

Non ! Pas de réponse = 0 crédit consommé. Léa rappelle automatiquement plus tard aux heures optimales.

Question 4

Les prospects savent qu’ils parlent à une IA ?

Accepted Answer

Léa se présente naturellement comme votre assistante. La qualité de la voix et des conversations est telle que la plupart ne font pas la différence.

Question 5

Puis-je personnaliser ce que Léa dit ?

Accepted Answer

Oui. Léa vous guide pas à pas lors de l’onboarding : votre secteur, vos critères, votre ton. Vous pouvez aussi ajouter votre base de connaissances pour enrichir ses réponses.

Question 6

Est-ce conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Toutes les données sont hébergées en Europe (Supabase EU). Vous gardez le contrôle total : suppression, export, tout est prévu.

Question 7

Combien de temps pour voir des résultats ?

Accepted Answer

La plupart de nos clients reçoivent leur premier rendez-vous dans les 48 heures. La configuration prend moins de 5 minutes grâce à l’onboarding guidé par Léa.

Question 8

Ça marche dans mon secteur ?

Accepted Answer

Léa s’adapte à tous les secteurs B2B : agences de prospection, cabinets de conseil, ESN, éditeurs SaaS, recrutement, formation, immobilier... Vous définissez vos critères de qualification et Léa fait le reste.

Question 9

Puis-je tester avec un seul lead ?

Accepted Answer

Absolument. Vous pouvez commencer avec un seul contact pour entendre Léa en action. L’essai gratuit vous donne accès à toutes les fonctionnalités, de quoi tester sereinement.

Question 10

Puis-je connecter Secretair à Instantly, LGM ou mon outil de séquences ?

Accepted Answer

Oui, à partir du plan Growth. L’API publique de Secretair permet de déclencher un appel Léa depuis n’importe quel outil. Configurez un webhook dans Instantly, La Growth Machine, Lemlist ou Waalaxy pour qu’un contact entre automatiquement dans votre pipeline d’appels. Le contexte de la séquence (email ouvert, clics, etc.) est transmis à Léa pour personnaliser la conversation.

Question 11

Comment Léa gère-t-elle les objections ?

Accepted Answer

Léa est entraînée pour répondre aux objections courantes (pas intéressé, pas le temps, envoyez un email). Elle adapte ses réponses selon votre secteur et vos arguments clés, définis dans votre base de connaissances. Si l’objection est insurmontable, elle note le motif et passe au lead suivant.

Question 12

Combien d’appels Léa peut-elle passer par jour ?

Accepted Answer

Léa peut passer plusieurs centaines d’appels par jour en parallèle, 7 jours sur 7. En comparaison, un SDR humain passe en moyenne 40 à 60 appels par jour (Bridge Group, 2024). La seule limite est votre volume de crédits.

Question 13

Léa parle-t-elle d’autres langues que le français ?

Accepted Answer

Actuellement, Léa est optimisée pour le français. Sa voix, son intonation et ses expressions sont calibrées pour les conversations de prospection B2B en France. D’autres langues seront disponibles prochainement.

Question 14

Quelle est la différence entre Secretair et un automate d’appels (robocall) ?

Accepted Answer

Un automate d’appels diffuse un message enregistré sans interaction. Léa est une IA conversationnelle : elle écoute, comprend les réponses, gère les objections, pose des questions de qualification et prend des rendez-vous en temps réel. Chaque appel est une vraie conversation.

Question 15

Comment fonctionne la base de connaissances ?

Accepted Answer

Vous pouvez uploader des documents (PDF, fiches produit) ou indiquer l’URL de votre site pour que Léa le scrape automatiquement. Elle intègre ces informations pour répondre précisément aux questions des prospects sur votre offre.

Question 16

Comment déclencher un appel Léa via API ?

Accepted Answer

Envoyez une requête POST à l’endpoint /api/v1/calls avec le numéro, le prénom et le contexte du prospect. L’appel est déclenché en quelques secondes. La documentation complète est accessible depuis votre dashboard, onglet API.

Question 17

Quels CRM sont compatibles avec Secretair ?

Accepted Answer

Secretair s’intègre nativement avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Folk et noCRM via OAuth. Les résultats d’appels (statut, transcription, rendez-vous) sont synchronisés automatiquement dans votre CRM après chaque appel.

Question 18

Comment fonctionne la synchronisation CRM bidirectionnelle ?

Accepted Answer

Secretair lit les contacts depuis votre CRM et y écrit les résultats d’appels. Contacts créés ou mis à jour, deals ouverts lors d’un booking, notes d’appel avec transcription : tout remonte sans saisie manuelle.

Question 19

Secretair est-il compatible avec Cal.com et Cal.eu ?

Accepted Answer

Oui, les deux. Léa consulte vos disponibilités en temps réel et propose des créneaux au prospect pendant l’appel. Le rendez-vous est créé directement dans votre agenda avec un SMS de confirmation au prospect.

Question 20

Comment fonctionne le scoring qualité des appels ?

Accepted Answer

Chaque appel reçoit un score automatique sur 6 dimensions : taux d’engagement, gestion des objections, respect du script, qualification complète, prise de rendez-vous, et durée optimale. Le score est visible dans votre dashboard et déclenche des alertes si la qualité baisse.

Question 21

Quel est le coût par rendez-vous avec Secretair ?

Accepted Answer

Avec le plan Growth, le coût moyen d’un rendez-vous qualifié est de 30 à 50 EUR tout compris (abonnement + meeting fee). En comparaison, un SDR humain coûte entre 150 et 300 EUR par rendez-vous (Bridge Group, 2024). Le ROI est mesurable dès la première semaine.

Question 22

Secretair remplace-t-il complètement les SDR humains ?

Accepted Answer

Secretair remplace les appels de qualification à froid, qui représentent 60 à 80 % du temps d’un SDR. Vos commerciaux se concentrent sur les rendez-vous qualifiés et la conclusion. Beaucoup de clients utilisent Léa en complément de leur équipe pour scaler sans recruter.

Question 23

Peut-on utiliser Secretair pour les appels entrants ?

Accepted Answer

Oui. Chaque client sur un plan payant reçoit un numéro français dédié. Léa répond 24h/24, qualifie l’appelant, consulte son historique CRM et prend rendez-vous si les critères sont remplis. Idéal comme standard téléphonique IA.

Question 24

Comment mesurer le ROI de Secretair ?

Accepted Answer

Le dashboard affiche en temps réel : nombre d’appels, taux de réponse, taux de qualification, rendez-vous pris et coût par rendez-vous. Un calculateur ROI est aussi disponible sur la page d’accueil pour estimer vos économies avant de commencer.

Question 25

Quelle est la différence entre les plans Starter, Growth et Scale ?

Accepted Answer

Starter (99 EUR/mois annuel) : 100 crédits, idéal pour tester en production. Growth (299 EUR/mois annuel) : 400 crédits, intégrations séquenceurs (LGM, Instantly), appels entrants. Scale (599 EUR/mois annuel) : 1 000 crédits, CRM avancés (Salesforce), API complète, support prioritaire.

Question 26

Secretair respecte-t-il les horaires légaux de démarchage ?

Accepted Answer

Oui. Léa respecte automatiquement la réglementation française : appels uniquement du lundi au vendredi, de 10 h à 20 h, hors jours fériés. Si un lead arrive hors horaires, l’appel est programmé au prochain créneau légal.

Question 27

Les appels sont-ils enregistrés ? Où sont stockées les données ?

Accepted Answer

Chaque appel est enregistré et transcrit pour le suivi qualité. Toutes les données (enregistrements, transcriptions, informations de contact) sont hébergées exclusivement en Union Européenne via Supabase EU, conformément au RGPD.

Question 28

Comment gérer les demandes de suppression RGPD ?

Accepted Answer

Depuis votre dashboard, vous pouvez supprimer un contact et toutes ses données associées en un clic. Si le prospect demande la suppression pendant l’appel, Léa le note automatiquement. La suppression complète du compte est aussi disponible en self-service.

Question 29

Léa se présente-t-elle comme une IA ?

Accepted Answer

Léa se présente comme l’assistante de votre entreprise. Si le prospect demande explicitement s’il parle à une IA, Léa répond honnêtement. En France, il n’y a pas d’obligation légale de déclarer spontanément l’utilisation d’IA en B2B, mais Léa ne ment jamais.

Question 30

Les numéros de téléphone utilisés sont-ils français ?

Accepted Answer

Oui. Secretair utilise exclusivement des numéros français en 09 (numéros nationaux non surtaxés) fournis par Twilio. Les prospects voient un numéro français classique, ce qui maximise le taux de réponse.

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